Politique de remboursement

Nous espérons que votre achat vous plaira. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, voici tout ce que vous devez savoir.

Retours

Chez Siela, nous espérons que votre achat vous plaira. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfaite, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

L’article doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
L’article ne doit pas avoir été porté, utilisé ni lavé.
L’article doit être retourné dans son état d’origine.
Toutes les étiquettes d’origine doivent rester attachées.
La carte produit Siela d’origine doit rester attachée et intacte.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et sa pochette d’expédition.

Les retours qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés.

Contrôle qualité

Tous les articles retournés font l’objet d’un contrôle qualité approfondi à leur arrivée.

Les retours peuvent être refusés si l’article présente des signes d’utilisation, notamment, sans s’y limiter :

Odeurs de parfum ou de fragrance
Odeurs corporelles
Odeurs de fumée
Taches ou traces de maquillage
Taches ou décoloration
Tentatives de lavage ou de nettoyage
Dommages survenus après la livraison
Étiquettes retirées, endommagées, détachées
Cartes produit retirées ou endommagées
Emballage d’origine ou pochette d’expédition manquants
Tout autre signe indiquant que l’article a été porté, utilisé, lavé, voire modifié

Retours refusés

Si un article retourné ne satisfait pas à notre contrôle qualité, Siela se réserve le droit de refuser le retour.

Dans ce cas :

Aucun remboursement ne sera effectué.
L’article pourra être renvoyé à la cliente.
Des frais d’expédition et de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer.
Ces frais doivent être intégralement réglés avant la réexpédition de l’article.

Les articles qui ne remplissent pas nos conditions de retour ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@bysiela.com.

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande
Vos nom et prénom
Votre adresse de livraison
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
Une brève explication de votre demande de retour

Une fois votre demande examinée, vous recevrez des instructions complémentaires concernant la procédure de retour.

Les retours envoyés sans accord préalable peuvent être refusés.

Frais de retour

Tous les frais d’expédition liés au retour sont à la charge de la cliente.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

Les remboursements ne seront effectués qu’une fois que :

L’article retourné a été reçu
L’article a satisfait à notre contrôle qualité

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez compter 10–14 jours ouvrés pour le traitement du remboursement après l’approbation du retour.

Articles endommagés ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@bysiela.com.

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande
Vos nom et prénom
Votre adresse de livraison
Une description du problème
Des photos nettes de l’article
Des photos nettes de l’emballage (le cas échéant)

Notre équipe examinera attentivement votre demande et s’efforcera de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.