Envíos
En Siela nos comprometemos a entregar tu pedido con la mayor rapidez y cuidado posibles.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu información de seguimiento.
Ten en cuenta que los plazos de procesamiento pueden ampliarse ligeramente durante lanzamientos de colecciones, periodos promocionales, festivos u otros periodos de mucha actividad.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Información de envío
Asegúrate de introducir correctamente toda la información de envío antes de completar tu compra.
Siela no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, paquetes perdidos ni costes adicionales derivados de información de envío incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente.
Una vez realizado un pedido, es posible que ya no se puedan hacer cambios ni cancelaciones, ya que los pedidos se procesan con rapidez.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse después de recibir tu confirmación de envío.
Problemas con el pedido
Si hay algún problema con tu pedido a su llegada, contáctanos lo antes posible en info@bysiela.com.
Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, incluye:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos claras del artículo
- Fotos claras del embalaje (si procede)
Nuestro equipo revisará tu solicitud con atención y buscará una solución adecuada lo antes posible.
Paquetes no entregables
Si un paquete se devuelve a Siela debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, a intentos de entrega fallidos o a que no se haya recogido el paquete en un punto de recogida designado, podrán aplicarse gastos de envío adicionales por el reenvío.
En estas circunstancias, los gastos de envío no son reembolsables.
Paquetes perdidos o entregados
Si tu información de seguimiento indica que tu paquete se ha entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
- Preguntar a las personas con las que convives
- Revisar los alrededores de tu vivienda
- Preguntar a tus vecinos
- Contactar directamente con la empresa de transporte
Siela no se hace responsable de los paquetes que la empresa de transporte haya marcado como entregados.
Retrasos en el envío
Aunque nos esforzamos por cumplir todos los plazos de entrega estimados, Siela no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de transporte, los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas, los festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.